Возврат и обмен
Вернём или обменяем, если товар не подошёл
Работаем в рамках закона о защите прав потребителей. Условия, сроки, порядок обращения — ниже.
14 дней
на возврат товара надлежащего качества
до 10 дней
на возврат средств после приёмки
Когда возврат возможен
- Товар не был в эксплуатации, сохранены фабричные пломбы, упаковка и комплектующие.
- Есть чек, товарная накладная или иное подтверждение покупки.
- С момента передачи товара прошло не более 14 дней (для товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении).
- Товар не входит в перечень невозвратных позиций — не изготовлен по индивидуальному заказу.
Когда возврат невозможен
- Товар был в эксплуатации, есть следы монтажа или повреждения.
- Нарушена упаковка, отсутствуют пломбы или комплектующие.
- Товар изготовлен по индивидуальному заказу (двери и конструкции нестандартных размеров).
- Товар передан клиенту и установлен — для позиций «установка», «монтаж», «замер».
- Работы выполнены в полном объёме и приняты без замечаний (по услугам).
Как оформить возврат
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите в Telegram. Опишите причину — возможно, вопрос решается без возврата (замена, помощь с настройкой).
- 2
Согласуем передачу
Самовывоз, курьер или СДЭК. Если брак — доставку организуем за наш счёт.
- 3
Проверка и возврат
После приёмки возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата, или оформляем обмен.
Возврат средств — тем же способом, которым была произведена оплата. Срок — до 10 рабочих дней с момента приёмки товара и проверки его состояния.
Вопрос по возврату?
Позвоните или напишите — подскажем по конкретному товару.